Ratenzahlung mit Klarna: FAQ
Wer ist Klarna?
Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der die komplette Abwicklung Ihrer Zahlung übernimmt. Klarna ermöglicht reibungslose Zahlungen in über 200.000 Online-Shops. Mehr als 85 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna, um Zahlungen sicher zu verarbeiten.
Wie funktioniert „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten“?
Mit „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten“ können Sie den Kaufpreis in drei gleiche Zahlungen aufteilen. Jede Rate wird automatisch von der beim Checkout angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Rate wird bei Bestellbestätigung durch Lumie abgebucht, die zweite und dritte Rate folgen 30 bzw. 60 Tage später. Den Zahlungsplan können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen.
Wer ist für „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten“ berechtigt?
Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Die Option hängt von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Die Wahl dieser Zahlungsart wirkt sich nicht auf Ihre Bonität aus.
Wie kann ich meine Chancen auf Annahme erhöhen?
Klarna prüft mehrere Faktoren wie Bestellwert, bisherige Bestellungen und Verfügbarkeit der Artikel. Sie können Ihre Chancen erhöhen, indem Sie vollständige und korrekte Angaben zu Name, Adresse und Rechnungsanschrift machen. Jede Bestellung wird individuell bewertet.
Welche Angaben werden beim Kauf benötigt?
Mobiltelefonnummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und Debit- oder Kreditkarte. Die Mobilnummer dient für Rückfragen. Alle Mitteilungen erfolgen per E-Mail.
Findet eine Bonitätsprüfung statt?
Klarna kann sogenannte „Soft-Credit-Checks“ durchführen, die Ihre Kreditwürdigkeit nicht beeinflussen und nur für Sie und Klarna sichtbar sind. Weder Klarna noch Lumie führen eine Bonitätsprüfung durch, die Ihre Kreditwürdigkeit beeinflusst.
Warum wird mir „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten“ nicht angeboten?
Die Option wird automatisch durch Algorithmen angeboten, abhängig von Faktoren wie Adresse, Karteninhaber, Bestellbetrag, Shop, vorherige Bestellungen und Artikelverfügbarkeit.
Wie erfolgt die Zahlung?
Die Zahlungen werden automatisch von Ihrer angegebenen Debit- oder Kreditkarte abgebucht: erste Rate bei Bestätigung, zweite und dritte 30 bzw. 60 Tage danach. Den Zahlungsplan sehen Sie in der Klarna-App.
Was passiert bei Stornierung oder Rücksendung?
Nach Annahme der Stornierung/Rücksendung storniert Klarna alle zukünftigen Zahlungen und erstattet bereits gezahlte Beträge. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.
Was passiert, wenn ich nicht zahle?
Klarna versucht automatisch, die Zahlung einzuziehen. Bei Nichtzahlung erfolgt ein weiterer Versuch nach zwei Tagen. Scheitert auch dieser, erhalten Sie eine Rechnung über den gesamten offenen Betrag, fällig 15 Tage später. Ihre Bonität wird dabei nicht beeinträchtigt.
Warum werde ich auf die Klarna-Website weitergeleitet?
Alle Ihre Käufe und Zahlungspläne sind in der Klarna-App oder unter Klarna.com/uk einsehbar.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja, die Zahlung wird sicher über Klarna abgewickelt. Lumie erhält keine Kartendaten.
Kann ich vor dem Fälligkeitstermin bezahlen?
Ja, über die Klarna-App oder Klarna.com/uk können Sie vorzeitig zahlen.
Habe ich meine Zahlung erhalten?
Klarna informiert per E-Mail und Push-Benachrichtigung über Fälligkeit und erfolgreiche Abbuchung. Den Status sehen Sie jederzeit in der Klarna-App.
Was passiert mit meiner Rechnung bei Rücksendung?
Nach Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten Sie eine aktualisierte Rechnung von Klarna. Bei vollständiger Rücksendung werden bereits gezahlte Beträge erstattet und zukünftige Zahlungen storniert.
Ich habe eine Rechnung erhalten, aber die Ware noch nicht.
Bitte kontaktieren Sie Lumie unter info@lumie.com oder den Klarna-Kundenservice, um Zahlungsfristen anzupassen oder die Bestellung in der App zu pausieren.
Wie lange dauert die Rückerstattung nach Stornierung?
Sobald die Stornierung oder Rücksendung bei Lumie registriert ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt auf die beim Checkout angegebene Debit- oder Kreditkarte.
Ich habe keine E-Mail mit meiner Rechnung/Zahlungsinformationen erhalten.
Loggen Sie sich in die Klarna-App oder auf www.klarna.com/uk ein, um alle Informationen einzusehen.
Ich habe weitere Fragen zur Zahlung. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Besuchen Sie die Klarna-App oder die Klarna-Kundendienstseite für FAQs, Live-Chat und Telefonoptionen.
