Paiement en plusieurs fois avec Klarna : Questions fréquentes

Qui est Klarna ?

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui assume la responsabilité de bout en bout de votre paiement. Klarna est le fournisseur de paiements simplifiés de plus de 200 000 boutiques en ligne. Plus de 85 millions de consommateurs dans le monde ont fait confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Comment fonctionne l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts ?

L'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts vous permet de répartir le coût de votre achat sur 3 paiements de la même valeur. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Le premier versement sera collecté lorsque votre commande sera confirmée par Lumie et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez suivre vos échéances de paiement au sein de l'application Klarna.

Ai-je droit à l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts ?

Pour utiliser l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option fasse l'objet de beaucoup de publicité, le paiement en 3 fois sans intérêts dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez le paiement différé en 3 fois sans intérêts, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Comment puis-je augmenter mes chances d'être accepté pour l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts ?

Klarna est unique et offre l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts en fonction d'un certain nombre de facteurs, tels que le montant de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de vous voir proposer le paiement différé en 3 fois sans intérêts en vous assurant de fournir votre nom complet et vos coordonnées exactes, et de procéder à l'expédition à l'adresse de facturation que vous avez enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Le fait que vous ayez déjà été accepté pour un mode de paiement Klarna ne signifie pas qu'il vous sera offert pour chaque commande et, de même, si l'option vous a été refusée, cela ne signifie pas qu'elle vous sera refusée pour toutes les commandes futures.

Quelles informations dois-je fournir lorsque j'effectue un achat ?

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant le paiement différé en 3 fois sans intérêts, vous devrez fournir votre numéro de téléphone mobile, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de crédit. Le numéro de téléphone portable est requis au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est crucial que les informations que vous fournissez soient correctes, sinon vous ne recevrez pas vos rappels d'échéance de paiement et les éventuelles informations mises à jour concernant votre commande.

Une recherche sur mes antécédents de crédit sera-t-elle effectuée ?

Klarna peut effectuer des recherches dites non enregistrées (ou contrôle de crédit souple) qui n'affectent pas le score de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par d'autres créanciers. Ni Klarna ni Lumie n'effectuent des enquêtes sur votre rapport de crédit qui pourraient avoir un impact sur votre score de crédit.

Pourquoi ne m'a-t-on pas offert l'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts ?

Bien que cette option fasse l'objet de beaucoup de publicité, le paiement en 3 fois sans intérêts n'est pas disponible à chaque fois. L'option de paiement différé en 3 fois sans intérêts est automatiquement générée par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, y compris les données d'adresse, les données du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes et la disponibilité des articles.

Quelles sont mes options de paiement avec Klarna ?

Le paiement différé en 3 fois sans intérêts sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors de votre paiement. Le premier paiement est effectué lors de la confirmation de la commande. Les deuxième et troisième paiements sont respectivement collectés 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez suivre vos échéances de paiement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si j'annule ou renvoie ma commande ?

Dès que nous aurons accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les futurs paiements programmés et remboursera tous les montants dus. Le retour sera visible immédiatement dans l'application Klarna.

Que se passe-t-il si je ne paie pas ma commande ?

Klarna tentera automatiquement de collecter votre paiement pour votre achat différé en 3 fois sans intérêts chez Lumie à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez renseignée lors du paiement. Si nous ne parvenons pas à collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna tentera une nouvelle fois de collecter automatiquement le paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous enverra un relevé de facturation présentant le montant total en attente, lequel sera dû 15 jours plus tard. Klarna vous informera lorsqu'un paiement est dû deux jours avant la tentative de recouvrement de votre paiement et vous pourrez toujours suivre la date d'échéance au sein de l'application Klarna à votre convenance. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation de l'option « Paiement différé en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps.

Il m'a été demandé d'aller sur le site de Klarna. Est-ce normal ?

Vous pouvez consulter tous vos achats et toutes vos échéances de paiement Klarna au sein de l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Mes informations de paiement sont-elles en sécurité ?

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucune donnée de carte n'est transmise à ou détenue par Lumie. Toutes les transactions se font via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité aux normes du secteur.

Puis-je payer avant la date d'échéance ?

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous sur Klarna.com/uk et payez en avance.

Comment puis-je savoir si vous avez reçu mon paiement ?

Klarna vous informera par e-mail et vous enverra une notification à partir de l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été collecté avec succès, ou dans le cas peu probable où votre paiement échouerait. Si un paiement a été collecté, mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/uk.

Qu'advient-il de mon relevé de facturation une fois que j'ai renvoyé les articles ?

Une fois que Lumie a reçu le retour (partiel ou complet) et que vous avez reçu notre confirmation de réception de celui-ci, un relevé de facturation mis à jour avec une échéance de paiement ajustée vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. Dans le cas d'un retour complet, Klarna remboursera tous les paiements collectés et annulera tous les futurs paiements planifiés. Vous pouvez consulter l'état de votre commande au sein de l'application Klarna.

J'ai reçu un relevé de facturation, mais je n'ai pas encore reçu mes articles.

Dans le cas où vous n'avez pas reçu vos articles, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@lumie.com pour vérifier votre commande et le statut de livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna en attendant que les articles arrivent à destination.

J'ai annulé ma commande. Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?

À partir du moment où la boutique a enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

J'ai demandé un remboursement. Comment serai-je remboursé ?

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit qui a été renseignée lors du paiement initial.

Je n'ai pas reçu d'e-mail avec mon relevé de facturation/mes informations de paiement.

Vous pouvez vous connecter à l'application Klarna ou sur www.klarna.com/uk. Vous y trouverez les informations sur toutes vos commandes et vos échéances de paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter ?

Visitez l'application Klarna ou la page Service client de Klarna pour y trouver une liste complète des Questions fréquentes, le live chat et les options de contact par téléphone.