Assistance et service client
La satisfaction du client est au cœur de notre activité, et nous sommes toujours heureux de vous aider pour tout problème ou question que vous pourriez avoir. Vous trouverez ci-dessous une liste de questions fréquemment posées concernant les applications générales de la luminothérapie, ainsi que des questions qui ont été posées à propos de nos lampes simulateur d'aube et de luminothérapie.
Si vous rencontrez des problèmes de réglage, veuillez visionner nos vidéos « Comment faire » qui se trouvent sur nos pages produits (ou sur YouTube), et consulter la section Questions fréquentes ci-dessous qui pourrait apporter la solution à votre problème.
Si vous souhaitez discuter avec nous, vous pouvez utiliser l'option de chat en direct (disponible sur PC), ou nous contacter par e-mail à l'adresse info@lumie.com. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9 h 30 à 17 h 30 et nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 1 jour ouvré. Pendant les périodes de forte activité, ce temps de réponse peut être légèrement plus long. Cependant, nous répondrons toujours à votre demande dans un délai d'une semaine maximum.
Questions fréquentes - Livraison et retours
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Questions fréquentes - Commandes et paiement
Vous trouverez des informations détaillées sur les commandes et les modalités de paiement ici.
Questions fréquentes - Luminothérapie
Qu'est-ce que la luminothérapie et comment peut-elle m'aider ?
Tout comme la lumière du soleil vous fait naturellement vous sentir bien, il est prouvé que le fait d'être exposé à une lumière plus vive pendant les mois d'hiver, ou lorsque vous passez plus de temps à l'intérieur, améliore votre humeur et vous permet de vous sentir plus éveillé. S'exposer à une lumière vive tous les jours améliore considérablement les symptômes du trouble affectif saisonnier tels que la fatigue, la suralimentation, ou le manque d'énergie et de motivation.
Qu'est-ce que le lux ?
Le lux est une mesure de l'intensité de la lumière visible reçue par un sujet à un point donné. Puisque l'intensité de la lumière est plus forte à sa source et devient moins élevée avec la distance, le niveau de lux indiqué pour n'importe quelle lampe n'a de sens que si la distance est aussi indiquée.
Lumie Brazil, notre lampe la plus puissante, fournit aisément 10 000 lux à 35 cm, tandis que les plus petites lampes sont moins lumineuses ; pour recevoir 10 000 lux, il faudrait s'en rapprocher. Puisque cela n'est pas toujours pratique ou confortable, vous pouvez simplement les utiliser plus longtemps à la place.
Quand dois-je utiliser ma lampe ?
La plupart des gens trouvent que la luminothérapie fonctionne mieux le matin, vous pouvez donc commencer par essayer cela. Après environ une semaine, si vous ne ressentez aucune différence, essayez de mettre en place une autre session de luminothérapie dans l'après-midi.
Si vous n'avez pas le temps le matin, utiliser une lampe dans l'après-midi sera toujours mieux que de ne pas en utiliser du tout. Essayez de ne pas utiliser votre lampe tard dans la soirée (c'est-à-dire dans les 3 heures qui précèdent le coucher) car cela pourrait retarder votre endormissement.
Si vous avez du mal à vous réveiller le matin, nous vous conseillons d'utiliser un simulateur d'aube. Si cela ne suffit pas, utilisez en plus une lampe, même si vous avez seulement le temps pour une session de 10 minutes au lieu des 30 minutes recommandées, et faites une autre session plus tard.
Combien de temps dois-je l'utiliser et combien de temps faut-il pour commencer à en voir les effets ?
D'une manière générale, plus la lampe est puissante, moins le temps d'utilisation est long. Nos lampes les plus rapides ont un temps de traitement de seulement 30 minutes par jour. Nous vous recommandons d'utiliser votre lampe tous les jours pour en tirer le maximum de bienfaits.
Vous devriez commencer à ressentir les bienfaits au cours des 1 à 2 premières semaines d'utilisation de la lampe. Nous offrons une période d'essai de 45 jours avec nos produits, cela devrait être assez long pour déterminer si vous ressentez les bienfaits de la luminothérapie.
À quelle distance dois-je me trouver de la lampe ?
Nous vous recommandons de vous placer à une distance d'environ une longueur de bras de la lampe.
Faut-il que je regarde directement la lumière ?
Nous ne recommandons pas de fixer directement la lumière car cela sera certainement inconfortable en raison de l'intensité de la lumière.
La meilleure façon d'utiliser la lampe est de la placer à la distance recommandée puis de vaquer à vos activités quotidiennes (lire, utiliser un ordinateur, regarder la télévision, manger votre petit-déjeuner, etc.).
La luminothérapie comporte-t-elle des risques ?
Les lumières vives utilisées en luminothérapie sont extrêmement sûres et rien n'indique que les lampes ou les visières lumineuses puissent endommager les yeux. Elles ne produisent qu'une infime quantité de rayonnement UV (ultraviolet) - beaucoup moins que la lumière naturelle - donc si vous êtes inquiet pour votre peau ou si on vous a recommandé d'éviter les UV, cela ne posera pas problème.
Lumie conseille à toute personne ayant des problèmes oculaires majeurs de consulter un médecin spécialiste avant de commencer toute forme de luminothérapie.
Puis-je porter mes lunettes ?
Les lunettes de vue ou les lentilles de contact ne poseront aucun souci tant que les verres sont clairs. En revanche, les lunettes de soleil, les verres photosensibles ou les verres teintés réduiront l'efficacité de la luminothérapie, car une moindre quantité de lumière atteindra les récepteurs situés à l'arrière de vos yeux.
Si vous vous endormez pendant une séance de luminothérapie, vous n'obtiendrez pas non plus tous les bienfaits escomptés !
Et les lunettes avec un filtre à lumière bleue ?
Nous n'avons pas mesuré l'impact des lunettes avec un filtre à lumière bleue. La lumière bleue en petite quantité peut améliorer votre vigilance, mais pour le traitement de la dépression saisonnière, c'est le niveau de lux (intensité lumineuse reçue par les yeux) qui est le facteur à considérer.
Porter des lunettes avec un filtre à lumière bleue réduira la quantité de lumière bleue qui atteindra vos yeux ainsi que la vigilance que vous pourriez ressentir. Les filtres à lumière bleue auront moins d'impact sur le niveau de lux fourni par les lampes, en particulier celles ayant une lumière plus chaude, telles que Lumie Brazil, qui émettent de faibles niveaux de lumière bleue, et peuvent donc ne pas avoir un impact important sur le traitement de la dépression saisonnière.
Les enfants peuvent-ils utiliser la luminothérapie ?
Nous déconseillons aux enfants de moins de 7 ans d'utiliser nos lampes de luminothérapie, car leurs yeux sont encore en développement. Cependant, nos lampes simulateur d'orbe et Lumie Bedbug sont adaptées à tout âge, y compris les bébés et les jeunes enfants.
Vous voulez en savoir plus sur les bienfaits de la luminothérapie ?
Jetez un œil à notre blog Feel Good Edit ! Nos articles sont soigneusement sélectionnés et bien documentés et traitent des dernières tendances, de conseils et de la science de la luminothérapie, ainsi que du bien-être, de la santé mentale et physique, et bien plus encore.
Bodyclock : Questions fréquentes - Généralités
La lumière de ma Bodyclock s'allume et s'éteint toute seule, comment puis-je résoudre ce problème ?
Il est possible que vous ayez accidentellement mis l'appareil en « mode démo ». Ce mode s'enclenche lorsque vous maintenez le bouton « + » enfoncé pendant trop longtemps (env. 20 secondes).
Pour sortir de ce mode, maintenez le bouton « - » enfoncé pendant environ 20 secondes. L'écran devrait clignoter brièvement.
Nous espérons que cela vous aidera. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter à nouveau.
J'ai cassé le couvercle en verre de ma lampe Bodyclock. Puis-je acheter un couvercle de remplacement ?
Si vous avez l'un de nos anciens modèles tels que Advanced ou Elite, vous pouvez acheter un couvercle de remplacement dans notre collection de pièces de rechange.
Si vous avez une Bodyclock de la gamme Luxe, le globe de verre est encastré dans l'unité et vous devrez nous envoyer la lampe pour la faire réparer à vos frais. Le coût de cette réparation sera inférieur à 30 £, montant comprenant les frais de port du Royaume-Uni pour le renvoi à votre adresse. Veuillez emballer votre produit dans une boîte suffisamment solide et inclure une note expliquant le problème ainsi que vos coordonnées et votre adresse. Envoyez le colis à l'adresse ci-dessous :
Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge, CB23 8UD
Bodyclock : Questions fréquentes - Mode Coucher de soleil
Je n'arrive pas à faire fonctionner le mode Coucher de soleil, pourriez-vous m'aider ?
Tout d'abord, veuillez vous assurer que vous avez allumé la lampe et sélectionné la luminosité maximale avant d'appuyer sur le bouton du mode Coucher de soleil. La lampe doit d'abord être allumée pour que ce mode fonctionne correctement.
Une fois que la lampe est à pleine luminosité et que le mode Coucher de soleil a été activé, la lampe devrait commencer à s'éteindre progressivement pendant la durée que vous avez sélectionnée.
La lampe ne s'éteint pas complètement à la fin du mode Coucher de soleil, pourquoi ?
Il semblerait que vous ayez activé le mode Veilleuse, qui est différent du mode Coucher de soleil. Cela signifie que la lampe restera allumée avec une faible lumière toute la nuit après la fin du mode Coucher de soleil.
Pour vérifier que cette option est désactivée, rendez-vous dans les paramètres et assurez-vous que vous avez sélectionné « 0 » à côté du mode Veilleuse.
Pourquoi le mode Coucher de soleil se termine-t-il avant la fin du temps sélectionné ?
La durée du mode Coucher de soleil varie en fonction de la luminosité maximale. Ainsi, si vous commencez le mode Coucher de soleil avec la luminosité à moitié, il faudra la moiti du temps pour atteindre l'obscurité totale.
De combien de lux la gamme Bodyclock dispose-t-elle ?
La spécificité de la Bodyclock est la fonction de Lever et de Coucher de soleil progressive, imitant la lumière naturelle du soleil pour vous aider à vous sentir plus énergique et reposé. Nous ne mesurons généralement pas le niveau de lux de la Bodyclock car cela n'est pas pertinent en raison de la distance à laquelle vous devriez vous tenir de la lampe.
Le nombre de lumens de notre gamme Bodyclock serait d'environ 350.
La fonction de répétition (Snooze) tactile ne fonctionne pas, comment cela se fait-il ?
Si la répétition (Snooze) ne fonctionne pas lorsque vous tapotez sur le couvercle de la lampe, veuillez essayer de tapoter vers le bas de l'objet, cette partie de l'appareil étant généralement plus réactive (à l'avant ou à l'arrière) car c'est là que se trouvent les récepteurs de vibrations.
Bodyclock de la gamme Luxe :
Pour activer la fonction de répétition (Snooze), vous devez tapoter assez fermement sur le dôme de verre, celui-ci étant plus réactif vers la base car cette zone est plus proche du capteur. Autrement, vous pouvez appuyer sur n'importe quel bouton de préréglage (1, 2, 3, 4, 5) pour activer une répétition de 9 minutes.
Bodyclock : Questions fréquentes - Écran
Est-il possible d'éteindre l'écran pendant la nuit ?
Vous pouvez choisir de maintenir l'écran allumé à faible luminosité pour que l'heure soit visible tout au long de la nuit ou vous pouvez l'éteindre complètement.
Cela est pareil sur tous nos modèles Bodyclock.
La luminosité de l'écran ne baisse pas
À titre d'information, la luminosité de l'écran fonctionne de la manière suivante :
La luminosité de l'écran diminue en fonction des conditions de lumière ambiante dans la pièce. Cela est détecté par un capteur qui se trouve sous le globe de verre.
Dans certains cas, l'écran ne suivra pas les conditions de lumière ambiante. Cela se produit généralement lorsqu'un utilisateur appuie sur un bouton ou interagit avec l'appareil. Dans ce cas, l'écran se « réveillera » et augmentera temporairement la luminosité. Ensuite, après plusieurs secondes d'inutilisation, la luminosité de l'écran devrait commencer à diminuer jusqu'à s'adapter aux conditions de lumière ambiante détectées dans l'environnement. Si la pièce est assez sombre, l'écran devrait revenir au réglage BAS ou ÉTEINT, selon la position de l'interrupteur sur la base de l'appareil.
Veuillez également noter que les LED qui s'allument pendant le mode Lever ou Coucher de soleil influenceront le capteur de lumière ambiante ce qui aura pour conséquence d'allumer l'écran. Si le mode veilleuse est utilisé, il est possible que le niveau de lumière soit suffisamment élevé pour allumer l'écran.
Pour vous assurer que l'écran s'éteindra complètement, vous pouvez mettre en place les astuces suivantes :
Si l'écran a l'air plus lumineux que prévu, n'interagissez pas avec l'appareil pendant au moins 10 secondes. Si la pièce est suffisamment sombre, cela devrait faire diminuer la luminosité jusqu'au réglage BAS ou ÉTEINT tel que déterminé par l'interrupteur sur la base. Veuillez noter que l'appareil dispose également d'un capteur tactile, et si vous tapotez ou heurtez l'appareil, cela aura pour conséquence de réveiller l'écran.
Si l'écran ne s'éteint pas complètement après 10 secondes, vous pouvez vérifier si cela est lié à la luminosité dans la pièce en recouvrant temporairement le globe de verre pour amener davantage d'obscurité sur le capteur de lumière ambiante. Cependant, évitez de faire cela trop souvent.
Assurez-vous que le mode Veilleuse N'EST PAS sélectionné, puisque cela ferait en sorte de diminuer la luminosité de l'écran jusqu'au réglage BAS/ÉTEINT.
Il est possible que le capteur de lumière ambiante capte la lumière non visible émise par d'autres appareils électroniques, par exemple des caméras de sécurité qui offrent une visibilité nocturne. Veuillez vérifier ces appareils pour voir s'ils interagissent les uns avec les autres. Une fois encore, il est possible de recouvrir temporairement le globe de verre pour vérifier cela.
Questions fréquentes - Halo
Le rétroéclairage de mon Halo ne fonctionne pas
Nous avons récemment mis en place l'utilisation d'un « double tapotement ferme » (au lieu d'un simple tapotement) pour activer le rétroéclairage, à partir des avis de nos clients. Nous avons constaté qu'un seul tapotement activait parfois le rétroéclairage par inadvertance, par exemple lorsque quelqu'un heurtait accidentellement la table sur laquelle la lampe était posée. Nous nous excusons si cela a créé une confusion sur la manière de faire fonctionner le rétroéclairage. Le capteur (de vibrations) tactile est plus sensible lorsque vous tapotez sur le haut de la protection métallique au-dessus du logo « Lumie ». Veuillez noter que le capteur de vibrations est différent de la barre tactile qui fait fonctionner la lumière principale et ainsi, vous devez tapoter fermement les capteurs pour qu'ils captent les vibrations. Le double-tapotement correspond environ à la vitesse d'un « double-clic » sur la souris d'un ordinateur.
Le rétroéclairage est activé par un capteur de vibrations situé sur le haut de l'anneau extérieur. Pour l'activer, tapotez fermement deux fois sur le haut de l'appareil.
Questions fréquentes - Pièces de rechange
Vendez-vous toujours des ampoules halogènes pour votre ancienne gamme Bodyclock ? Pourrai-je toujours commander des ampoules malgré la nouvelle loi sur les ampoules halogènes ?
Puisque les produits que nous fournissons sont utilisés à des fins médicales, nous sommes exemptés des modifications légales concernant les ampoules halogènes. Cela signifie que vous pourrez toujours acheter des ampoules de rechange dans notre collection de pièces de rechange lorsque vous en avez besoin.
Notre dernière gamme de produits est équipée de LED, vous n'aurez donc pas besoin de remplacer d'ampoules. Si vous voulez la découvrir pour profiter d'une solution plus écologique, vous pouvez consulter notre gamme actuelle ici.
Malheureusement, nous ne pouvons plus fournir les ampoules pour la Bodyclock Classic, mais vous devriez être en mesure de vous en procurer dans d'autres boutiques en ligne. Le type d'ampoule dont vous avez besoin est une ampoule halogène à intensité variable de 28 W.
J'ai besoin d'une pièce de rechange pour mon Lumie, en vendez-vous ?
Oui, nous vendons des pièces de rechange, y compris tous les câbles d'alimentation et ampoules pour nos modèles sans LED. Vous pouvez toutes les retrouver ici.
J'ai l'ancienne version noire de la Desklamp, vendez-vous toujours l'ampoule ?
Malheureusement, puisque ce produit n'est plus disponible depuis environ 10 ans, nous ne stockons plus ce style d'ampoule et nous ne savons pas si d'autres fournisseurs en vendent.
Notre Desklamp actuelle est équipée de LED afin que vous n'ayez pas besoin de les remplacer. Vous pouvez voir la Desklamp actuelle ici.
Où puis-je acheter des LED de rechange ?
Nos produits sont équipés de LED intégrées afin que vous n'ayez pas besoin de les remplacer. Les LED sont différentes des ampoules halogènes et, par conséquent, elles ne « grillent » pas. Les LED ont une durée de vie moyenne de plus de 30 000 heures, cela signifie que si vous utilisez la lampe pendant une heure chaque jour, elle durera environ 82 ans.
Nous essayons d'effectuer toutes les réparations sous 5 à 10 jours suivant la réception de l'appareil, mais il peut y avoir des retards pendant les périodes de forte activité.
Questions fréquentes Délais de réparation
Nous essayons d'effectuer toutes les réparations sous 5 à 10 jours suivant la réception de l'appareil, mais il peut y avoir des retards pendant les périodes de forte activité.