Lieferung und Retouren
Lieferung ins Vereinigte Königreich
Standardlieferung
Bei Bestellungen über 35 £ bieten wir eine KOSTENLOSE Standardlieferung an, normalerweise per DPD. Die Standardversandkosten für Bestellungen unter 35 £ betragen 4,20 £ (3,50 £ + MwSt.) und werden in der Regel per Royal Mail 2nd Class zugestellt.
Eilzustellung
Um eine Lieferung am nächsten Werktag zu garantieren, geben Sie Ihre Bestellung bis 15:30 Uhr an einem Werktag auf und wählen Sie an der Kasse Eilzustellung. Diese kostet 7,80 £ (6,50 £ + MwSt.) und wird in der Regel per DPD (oder Royal Mail 1st Class, wenn der Bestellwert unter 35 £ liegt) versandt. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage.
Das Vereinigte Königreich umfasst Nordirland, die schottischen Highlands und Inseln sowie die Scilly-Inseln; die Kanalinseln und die Isle of Man sind nicht eingeschlossen. Die Lieferung in abgelegene Gebiete kann etwas länger dauern.
Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in der Verantwortung des Kurierdienstes und nicht von Lumie liegt. Es kann zu Verspätungen kommen, insbesondere vor Weihnachten, im Rahmen von Promotionen oder bei schlechtem Wetter.
Lieferung nach Europa
Belgien, Tschechische Republik, Kroatien, Dänemark, Deutschland, Frankreich, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Slowenien, Slowakei, Spanien, Schweden
Für Bestellungen aus den hier aufgeführten europäischen Ländern bieten wir die STANDARDLIEFERUNG nur per DPD an. Sie können damit rechnen, Ihr Paket in 1-5 Werktagen zu erhalten.
Bestellungen im Gesamtwert von €100 oder mehr unterliegen einer Versandgebühr von €5. Bestellungen im Gesamtwert von weniger als €100 werden mit einer Versandgebühr von €15 berechnet.
Bulgarien, Estland, Rumänien, Finnland
Für Bestellungen aus den hier aufgeführten europäischen Ländern bieten wir STANDARDLIEFERUNG nur per UPS an. Sie können damit rechnen, Ihr Paket in 3-5 Werktagen zu erhalten. Die Standardversandkosten für alle Bestellungen aus den hier aufgeführten europäischen Ländern betragen 30 €.
Schweiz, Norwegen und Island
Für Bestellungen aus der Schweiz, Norwegen und Island bieten wir STANDARDLIEFERUNG nur per FedEx an. Sie können damit rechnen, Ihr Paket in 4-5 Werktagen zu erhalten. Die Standardversandkosten für alle Bestellungen aus der Schweiz betragen 35 €. Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen nach Schweiz, Norwegen und Island Einfuhrzölle, Steuern oder sonstige Abgaben im Bestimmungsland nicht im Preis der Ware oder im Porto enthalten sind.
Griechenland und Zypern
Für Bestellungen aus Island, Griechenland und Zypernbieten wir STANDARDLIEFERUNG nur per DPD an. Sie können damit rechnen, Ihr Paket in 1-2 Werktagen zu erhalten. Die Standardversandkosten für alle Bestellungen aus Griechenland betragen 30 €.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht geliefert wurde?
Bitte rechnen Sie mit der oben angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit für die Lieferung Ihrer Bestellung. In sehr geschäftigen Zeiten oder bei schlechten Witterungsbedingungen kann die Lieferung manchmal etwas länger dauern. Kontaktieren Sie uns unter info@lumie.com, wenn Sie Ihre Bestellung nach dem Ablauf der voraussichtlichen Lieferfrist noch nicht erhalten haben. Falls Ihre Bestellung per DPD oder UPS versandt wurde, können Sie sie auf deren Website nachverfolgen, um zu sehen, wo sie sich befindet.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Bei der Bestellung haben Sie die Möglichkeit, besondere Lieferanweisungen anzugeben, z. B. „Wenn nicht zu Hause, bitte bei einem Nachbarn abgeben oder auf der Veranda abstellen“. Wenn Sie nicht zu Hause sind und DPD oder UPS versucht, die Sendung zuzustellen, hinterlassen sie Ihnen wahrscheinlich eine Karte, um den Zustellversuch zu dokumentieren. Sie können sich dann direkt mit ihnen in Verbindung setzen, um die Lieferung auf einen für Sie günstigeren Tag zu verlegen oder eine andere Adresse zu wählen.
Kann ich eine bestimmte Uhrzeit oder einen bestimmten Tag für meine Lieferung wählen?
Leider können Sie keine bestimmte Uhrzeit für die Zustellung wählen. DPD gibt Ihnen jedoch am Morgen der Zustellung ein Zeitfenster von 1 Stunde an, so dass Sie wissen, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.
Kann ich meine Bestellung an meine Arbeitsadresse liefern lassen?
Eine Arbeitsadresse kann manchmal bequemer sein, weil dort jemand ist, der tagsüber für die Waren unterschreibt. Wir können problemlos an eine andere Adresse als Ihre Wohnadresse liefern. Bitte stellen Sie bei der Bestellung sicher, dass Sie sowohl Ihre Rechnungs- als auch Ihre Lieferadresse angeben, damit wir sicherstellen können, dass die Ware an den richtigen Ort geschickt wird.
Kann ich die Lieferung meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung eines unserer Lagerhäuser verlassen hat, sollten Sie eine E-Mail mit den Angaben zur Sendungsverfolgung erhalten. Sie können dann auf der Website des Kurierdienstes Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben, die Ihnen dann den Status Ihrer Bestellung anzeigt.
Retouren
Ändern und Stornieren von Bestellungen
Da wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnen, sobald sie bei uns eingegangen ist, können wir Ihre Bestellung in den meisten Fällen nicht mehr ändern.
Laut Gesetz haben Sie eine Bedenkzeit. Dies ist das Recht, einen Kauf zu stornieren und die volle Rückerstattung zu erhalten. Um eine Bestellung zu stornieren, müssen Sie uns innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt der Bestellung über unser Kundendienstteam unter info@lumie.com informieren, dass Sie sich für eine Stornierung entschieden haben. Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer an. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine schriftliche Bestätigung der Stornierung Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass wir uns das Recht vorbehalten, Beträge für eine vom Verbraucher verursachte Verschlechterung des Produkts abzuziehen.
Weitere Informationen über die Anmeldung einer Rücksendung finden Sie unten
45-tägige Testperiode
Denken Sie daran, die Originalverpackung aufzubewahren – den Umkarton, die Geschenkverpackung und die Innenverpackung. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Leuchte vor Ablauf der 45-tägigen-Testperiode zurückzugeben, müssen Sie Folgendes tun:
- Senden Sie das/die Produkt(e) sicher in der Originalverpackung zurück
- Verwenden Sie ggf. das vorausbezahlte Porto / Rücksendeetikett, um das Paket an uns zurückzusenden
Bitte beachten Sie, dass wir die Versandkosten nicht erstatten können. Falls ein Produkt zerkratzt oder beschädigt zurückgeschickt wird, müssen wir unter Umständen eine Reparatur zu einem Preis von £20/Stunde plus Materialkosten in Rechnung stellen. Wir werden Sie immer zuerst informieren, was das Problem ist und berechnen keine Gebühren für kleinere Probleme. Falls Sie weitere Beratung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@lumie.com.
Weitere Informationen über die Anmeldung einer Rücksendung finden Sie unten
Fehlerhafte(s) Produkt(e)
Sollte Ihr Produkt fehlerhaft sein, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@lumie.com und teilen Sie uns mit, welchen Fehler Sie bemerkt haben. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort von uns.
Sie sind für die Rücksendung der fehlerhaften Produkte an Lumie verantwortlich (es sei denn, Sie werden von Lumie anderweitig informiert). Fracht und Versicherung sind von Ihnen im Voraus zu bezahlen, und Lumie übernimmt kein Risiko in Bezug auf Produkte, die zurückgeschickt werden.
Wenn Sie ein defektes Produkt im Rahmen der Garantie zurücksenden, werden wir das defekte Produkt reparieren oder ersetzen (entweder durch neue oder werksüberholte Produkte). Lumie prüft das zurückgesandte Produkt, und die Entscheidung von Lumie, ob das Produkt fehlerhaft oder defekt ist, ist endgültig. Wir bemühen uns, Ihr repariertes Produkt oder Ihr Ersatzprodukt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen ab dem Tag, an dem wir das fehlerhafte Produkt erhalten haben, zu versenden.
Weitere Informationen über die Anmeldung einer Rücksendung finden Sie unten
Anmeldung Ihrer Rücksendung
Um ein Produkt zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter info@lumie.com. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine schriftliche Bestätigung über den Eingang Ihres Retourenantrags. Darin enthalten sind die Einzelheiten zur Rücksendung Ihrer Ware(n), und gegebenenfalls wird Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt.
Bitte beachten Sie, dass wir in manchen Fällen kein kostenloses Rücksendeetikett liefern können. Diese beinhalten, sind aber nicht beschränkt auf:
a) das/die Produkt(e), das/die in dem Retourenantrag angegeben ist/sind, erfordert/erfordern den Versand aus einem Land außerhalb der Lumie-Service-Region, wie im Abschnitt Lieferung oben angegeben;
b) das/die Produkt(e) wurde(n) mehr als sechs Monate vor der Registrierung des Retourenantrags gekauft.
Falls Sie ein Produkt zurücksenden, für das wir kein kostenloses Rücksendeetikett liefern konnten, müssen Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung an eine der folgenden Adressen zurückschicken.
Falls:
- Sie ein Produkt innerhalb des Vereinigten Königreichs zurücksenden, müssen Sie das/die Produkt(e) in einer stabilen Verpackung an die folgende Adresse zurückschicken:
Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge CB23 8UD, Vereinigtes Königreich.
- Sie ein Produkt innerhalb der EU/des EWR zurücksenden, müssen die Produkte sicher in einer stabilen Verpackung an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Lumie P/A, Tigers International Logistics BV, Schaapherdersweg 24, 2988CK Ridderkerk, Niederlande.
In diesem Fall sind Sie dafür verantwortlich, die Rücksendung zu bezahlen, vorzugsweise per Einschreiben, um die Sicherheit zu gewährleisten. Wir übernehmen kein Risiko in Bezug auf Produkte, die zurückgeschickt werden.
Wenn Sie Ihr Produkt von außerhalb Großbritanniens zur Reparatur an unsere Serviceabteilung in England schicken, geben Sie bei der Erstellung der Luftfrachtrechnung bitte deutlich den Zweck der Sendung als "Reparatur und Rücksendung" an.
Rückerstattungen
Gegebenenfalls erstatten wir Ihnen den vollen Betrag zurück, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Sofern Sie von Lumie nicht anderweitig benachrichtigt werden, können Sie innerhalb von 5 bis 10 Werktagen mit einer Gutschrift auf Ihrem Konto rechnen.