Produit(s) défectueux

Si votre produit semble défectueux, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@lumie.com et nous expliquer le problème que vous rencontrez. Nous vous répondrons sous 1-2 jours ouvrés.

Vous êtes responsable du retour des produits défectueux à Lumie (sauf cas contraire notifié par Lumie). Les frais de transport et d'assurance sont à votre charge et Lumie n'accepte aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.

Si vous renvoyez un produit défectueux sous Garantie, nous le réparerons ou remplacerons (par des produits neufs ou reconditionnés en usine). Lumie examinera le produit renvoyé et déterminera si le produit est bien défectueux. Cette décision sera définitive. Nous essaierons d'expédier vos produits réparés ou le(s) produit(s) de remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter du jour où nous recevons le(s) produit(s) défectueux.

Plus d'informations sur les demandes de retour ci-dessous

Enregistrer une demande de retour

Pour renvoyer un produit, enregistrez votre demande de retour en envoyant un e-mail à notre service client à l'adresse info@lumie.com. Vous recevrez une confirmation écrite de la réception de votre demande de retour dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Cette confirmation contiendra les instructions pour renvoyer votre (vos) produit(s), et, le cas échéant, un bordereau de retour gratuit vous sera fourni.

Veuillez noter que, dans certains cas, nous ne sommes pas en mesure de fournir un bordereau de retour gratuit. Notamment, mais sans s'y limiter, lorsque :

a) le(s) produit(s) concerné(s) par la demande de retour nécessite(nt) une expédition depuis un pays situé en dehors de la région desservie par Lumie, tel que spécifié dans la section Livraison ci-dessus ;

b) le(s) produit(s) a (ont) été acheté(s) plus de six mois avant l'enregistrement de la demande de retour.

Si vous renvoyez un ou des produit(s) pour lequel (lesquels) nous n'avons pas pu fournir de bordereau de retour gratuit, le(s) produit(s) doit (doivent) alors nous être renvoyé(s) de manière sécurisée dans l'emballage d'origine à l'une des adresses suivantes.

Si :

• vous renvoyez un produit au Royaume-Uni, le(s) produit(s) doit (doivent) nous être renvoyés(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :

Lumie, 3 The Links, Trafalgar Way, Bar Hill, Cambridge CB23 8UD, United Kingdom.

• vous renvoyez un produit au sein de l'UE/EEE, le(s) produit(s) doit (doivent) nous être renvoyés(s) de manière sécurisée dans un emballage résistant à l'adresse suivante :

Lumie P/A, Tigers International Logistics BV, Schaapherdersweg 24, 2988CK Ridderkerk, Netherlands.

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de payer les frais de retour, de préférence par envoi en recommandé pour plus de sécurité. Nous n'accepterons aucun risque dans le cadre du renvoi de produits.

Si vous envoyez votre produit à notre service après-vente en Angleterre pour réparation depuis l'extérieur du Royaume-Uni, veillez à indiquer clairement l'objet de l'envoi comme "réparation et retour" lorsque vous créez la facture de transport aérien.

Remboursements

Le cas échéant, nous vous rembourserons intégralement dès que nous aurons reçu et traité votre retour. Sauf cas contraire notifié par Lumie, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.